Voorwaarden

Laatste update: 16 mei 2026.

1. Inleiding en Toepasselijkheid

Welkom bij Ghostino Casino, online beschikbaar via de website ghostinocasino.co (hierna te noemen: "de Website", "het Casino", "wij", "ons" of "onze"). Deze Algemene Voorwaarden (hierna te noemen: "de Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u (hierna te noemen: "de Speler", "u" of "uw") en Ghostino Casino.

Door de Website te bezoeken, een account te registreren en gebruik te maken van onze diensten, waaronder het spelen van online casinospelen ("gokkasten", tafelspelen) en het plaatsen van sportweddenschappen, verklaart u dat u deze Voorwaarden, inclusief het Privacybeleid, het Cookiebeleid en de specifieke Bonusvoorwaarden, hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

Indien u niet akkoord gaat met een deel van deze Voorwaarden, dient u het gebruik van de Website onmiddellijk te staken en eventueel geopende accounts te sluiten. Deze Voorwaarden zijn specifiek opgesteld in overeenstemming met de wet- en regelgeving van de Nederlandse kansspelmarkt en zijn uitsluitend van toepassing op spelers die woonachtig zijn in Nederland.

2. Juridische Status en Kansspelvergunning

Ghostino Casino opereert in strikte overeenstemming met de Nederlandse Wet op de kansspelen (Wok) en de Wet Kansspelen op afstand (Koa). Wij zijn volledig gelicentieerd en staan onder toezicht van de Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA). Onze vergunning, verleend door de KSA, machtigt ons tot het aanbieden van kansspelen op afstand (online casino en online sportweddenschappen) aan personen die fysiek in Nederland verblijven en daar hun vaste woon- of verblijfplaats hebben.

Door te spelen op ghostinocasino.co erkent u dat het toezicht op en de regulering van de diensten worden uitgevoerd door de Kansspelautoriteit. Alle operationele processen, softwarecertificeringen en financiële reserves van Ghostino Casino voldoen aan de strenge eisen die door de KSA zijn vastgesteld ter bescherming van de consument en het voorkomen van kansspelverslaving en criminaliteit.

3. Deelname en Elegibiliteit (Gerechtigdheid)

Om een account aan te maken en deel te nemen aan de spelen op de Website, moet u aan de volgende strikte criteria voldoen:

Minimumleeftijd: U moet ten minste 18 jaar oud zijn. Het gokken door minderjarigen is wettelijk ten strengste verboden. Indien op enig moment blijkt dat een speler jonger is dan 18 jaar, zal het account onmiddellijk worden geblokkeerd, zullen alle gedane inzetten ongeldig worden verklaard en worden eventuele winsten ingehouden.
Woonplaats: U moet woonachtig zijn in Nederland en beschikken over een geldig Nederlands burgerservicenummer (BSN) en een Nederlands woonadres.
Geen CRUKS-registratie: U mag niet geregistreerd staan in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Ghostino Casino is wettelijk verplicht om uw status in CRUKS te controleren bij elke inlogpoging en tijdens het registratieproces. Als u bent ingeschreven in CRUKS (vrijwillig of onvrijwillig), wordt u de toegang tot de Website en uw speelaccount wettelijk ontzegd.
Handelingsbekwaamheid: U moet wettelijk handelingsbekwaam zijn en niet onder curatele of bewind staan.
Persoonlijke capaciteit: U mag alleen handelen in uw eigen persoonlijke hoedanigheid als recreatieve speler. Het is verboden om namens derden te spelen of het account voor zakelijke of commerciële doeleinden te gebruiken.

4. Accountregistratie en Identificatieverificatie (KYC)

4.1 Registratieproces

Om gebruik te maken van de volledige functionaliteit van het Casino, moet u de online registratieprocedure doorlopen. U bent verplicht om volledige, nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken, waaronder:

Volledige voor- en achternaam (zoals vermeld op uw identiteitsbewijs).
Geboortedatum en.
Woonadres in.
Geldig e-mailadres ([email protected] is ons officiële contactpunt).
Nederlands mobiel.
Burgerservicenummer (BSN) – dit wordt uitsluitend gebruikt voor de wettelijk verplichte CRUKS-controle en verificatiedoeleinden via beveiligde systemen.
Uw persoonlijke Nederlandse bankrekeningnummer (IBAN).

4.2 Verificatie (Know Your Customer - KYC)

In overeenstemming met de KSA-regelgeving en de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft), voeren wij een grondige verificatie uit van uw identiteit voordat uw account volledig wordt geactiveerd en voordat er uitbetalingen kunnen worden verwerkt. Dit proces omvat, maar is niet beperkt tot:

Verificatie van uw identiteit via een officieel en geldig identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart of Nederlands rijbewijs).
Verificatie van uw woonadres via een recent officieel document (bijv. een energierekening of bankafschrift niet ouder dan 3 maanden).
Verificatie van de eigendom van de gebruikte betaalmethode (zoals een bevestiging van uw iDEAL-transactie of een bankafschrift).

Wij maken gebruik van geautomatiseerde verificatiemethoden (zoals iDIN) om het registratie- en verificatieproces te versnellen en te beveiligen. Als uw gegevens niet automatisch kunnen worden geverifieerd, behouden wij ons het recht voor om handmatige documenten op te vragen. Totdat de verificatie succesvol is afgerond, kan uw account worden beperkt in stortingen, inzetten en uitbetalingen.

4.3 Limieten instellen bij registratie

Bij het registreren van uw account bent u wettelijk verplicht om uw persoonlijke speellimieten in te stellen. Deze limieten zijn bedoeld om verantwoord gokken te bevorderen en omvatten:

Stortingslimiet: Het maximale bedrag dat u per dag, week of maand op uw account kunt storten.
Tijdslimiet (Sessielimiet): Het maximale aantal uren of minuten dat u per dag, week of maand ingelogd mag zijn op de Website.
Saldo-limiet (Portemonneelimiet): Het maximale bedrag dat op uw speelaccount mag staan. Elk bedrag dat deze limiet overschrijdt, wordt automatisch overgemaakt naar uw geverifieerde tegenrekening (bankrekening).

5. Accountregels en Veiligheid

Eén account per persoon: Het is strikt verboden om meer dan één (1) account te openen of te houden bij Ghostino Casino. Als wij ontdekken dat een speler meerdere accounts heeft geopend (duplicaataccounts), behouden wij ons het recht voor om alle accounts te sluiten en eventuele winsten, bonussen en lopende inzetten ongeldig te verklaren.
Geheimhouding logingegevens: U bent als enige verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord). U mag deze gegevens met niemand delen. Ghostino Casino kan niet aansprakelijk worden gesteld voor misbruik van uw account door derden indien u uw inloggegevens direct of indirect heeft gedeeld.
Overdracht van accounts: Het is ten strengste verboden om accounts over te dragen, te verkopen of te kopen van andere spelers, of om tegoeden over te boeken tussen verschillende spelersaccounts.
Inactiviteit: Een account wordt als "inactief" beschouwd als er gedurende twaalf (12) opeenvolgende maanden niet op is ingelogd. Wij zullen contact met u opnemen voordat een account inactief wordt. Ghostino Casino brengt geen administratieve kosten in rekening voor inactieve accounts; eventuele resterende tegoeden blijven uw eigendom en worden, indien mogelijk, teruggestort naar uw geverifieerde bankrekening.

6. Stortingen en Uitbetalingen

6.1 Algemene financiële bepalingen

Alle transacties op de Website worden uitgevoerd in de munteenheid Euro (€). Ghostino Casino is geen financiële instelling; tegoeden op uw speelaccount leveren geen rente op. Spelerstegoeden worden strikt gescheiden gehouden van de operationele middelen van het Casino op een aparte stichtingsrekening (derdenrekening), volledig in lijn met de KSA-garanties voor consumentenbescherming.

6.2 Stortingen

Toegestane methoden: U kunt geld storten op uw speelaccount met behulp van de op de Website aangeboden betaalmethoden. De dominante en primaire betaalmethode is iDEAL. Daarnaast ondersteunen wij Sofort, Visa, Mastercard, PayPal, Paysafecard en directe bankoverschrijvingen.
Naamovereenstemming: De naam op het bankaccount of de creditcard die wordt gebruikt voor de storting moet exact overeenkomen met de naam in uw spelersprofiel bij Ghostino Casino. Stortingen via betaalmethoden van derden (inclusief echtgenoten, familieleden of vrienden) zijn ten strengste verboden. Indien dit wordt vastgesteld, wordt de storting geretourneerd en worden eventuele winsten geannuleerd.
Minimale en maximale stortingen: De minimale storting per transactie bedraagt €10. De maximale storting is afhankelijk van de door u ingestelde persoonlijke stortingslimiet en de specifieke limieten van de gekozen betaalmethode.
Kosten: Ghostino Casino brengt in principe geen kosten in rekening voor stortingen. Eventuele kosten die door uw eigen bank of betalingsprovider in rekening worden gebracht, komen voor uw eigen rekening.

6.3 Uitbetalingen

Verwerking: Uitbetalingen van winst ("winst") kunnen alleen worden overgemaakt naar de geverifieerde Nederlandse bankrekening (IBAN) die aan uw account is gekoppeld en die gebruikt is voor eerdere stortingen via iDEAL of banktransfer.
Verificatiecontroles: Voordat een uitbetaling wordt goedgekeurd, kan Ghostino Casino aanvullende controles uitvoeren om te garanderen dat aan alle bonusvoorwaarden, anti-witwasregels (AML) en algemene voorwaarden is voldaan.
Minimaal uitbetalingsbedrag: Het minimale bedrag voor een uitbetalingsverzoek is €10.
Tijdsbestek: Wij streven ernaar om uitbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. Zodra een uitbetaling is goedgekeurd, staat het bedrag bij gebruik van iDEAL of instant banking meestal binnen enkele minuten, tot maximaal 24 uur, op uw bankrekening. Reguliere bankoverschrijvingen kunnen 1 tot 3 werkdagen in beslag nemen.
Kansspelbelasting: Sinds de invoering van de Wet Kansspelen op afstand (Koa) in Nederland wordt de kansspelbelasting voor in Nederland gelicentieerde online casino's afgedragen door de exploitant. Dit betekent dat de winst die aan u wordt uitgekeerd netto is; u hoeft hierover zelf geen aangifte kansspelbelasting te doen bij de Belastingdienst, tenzij de wet- en regelgeving expliciet anders voorschrijft.

7. Bonussen en Promoties

7.1 Algemene Bonusvoorwaarden

Ghostino Casino kan van tijd tot tijd promoties, bonussen ("bonus") of gratis spins ("gratis spins") aanbieden aan spelers. Elke specifieke bonus heeft zijn eigen promotievoorwaarden die cumulatief gelden naast deze Algemene Voorwaarden.

7.2 Bescherming van jongvolwassenen (18-24 jaar)

In strikte overeenstemming met de richtlijnen van de Kansspelautoriteit (KSA) met betrekking tot verantwoorde reclame en marketing, is het Ghostino Casino ten strengste verboden om bonussen, gratis spins of welke vorm van gokgerelateerde incentives dan ook aan te bieden aan spelers in de leeftijdsgrootte van 18 tot en met 24 jaar (jongvolwassenen). Spelers onder de 25 jaar komen niet in aanmerking voor welkomstbonussen, stortingsbonussen of loyaliteitsprogramma's.

7.3 Rondspeelvoorwaarden (Wagering Requirements)

Tenzij anders vermeld, zijn aan bonussen rondspeelvoorwaarden verbonden. Dit betekent dat u het bonusbedrag een specifiek aantal keren moet inzetten op de aangewezen spellen (bijvoorbeeld een gokkast) voordat het bonussaldo wordt omgezet in opneembaar cashgeld.
Niet alle spellen dragen in gelijke mate bij aan de rondspeelvoorwaarden. Gokkasten dragen over het algemeen voor 100% bij, terwijl tafelspelen, live casinospelen en sportwedstijden een lagere bijdrage kunnen hebben of volledig zijn uitgesloten. Raadpleeg de specifieke bonusvoorwaarden voor de exacte wegingspercentages.

7.4 Bonusmisbruik

Ghostino Casino behoudt zich het recht voor om bonusaanbiedingen in te trekken, accounts te sluiten en winsten te annuleren indien er sprake is van bonusmisbruik of frauduleuze patronen. Vormen van bonusmisbruik zijn onder meer:

Het inzetten van bonusgeld op uitgesloten spellen.
Het strategisch minimaliseren van het risico om aan de rondspeelvoorwaarden te voldoen (bijv. gelijktijdig inzetten op rood en zwart bij Roulette).
Het vertragen van spelrondes (inclusief gratis spins of bonusfuncties) naar een moment waarop de bonusrondespeelvoorwaarde niet meer actief is.
Het gebruik van softwarematige hulpmiddelen of bots om promoties te exploiteren.

8. Spelregels en Correct Gebruik van de Diensten

8.1 Eerlijk spel en verboden praktijken

De Website mag uitsluitend worden gebruikt voor recreatieve amusementsdoeleinden. Het is ten strengste verboden om:

Gebruik te maken van kwaadaardige software, bots, geautomatiseerde systemen of kunstmatige intelligentie (AI) om beslissingen te nemen of het spelverloop te beïnvloeden.
Misbruik te maken van softwarefouten, bugs of kwetsbaarheden in onze spelsystemen. Spelers zijn verplicht om ontdekte fouten of bugs onmiddellijk te melden aan de klantenservice via [email protected]. Winsten verkregen door het exploiteren van fouten zijn ongeldig.
Samen te spannen (collusie) met andere spelers bij het spelen van spellen (zoals poker of live casino).
Kaarten te tellen of andere illegale strategieën toe te passen in het live casino.

8.2 Systeemstoringen en geannuleerde spelen

Als er een storing optreedt in het spelsysteem, de random number generator (RNG) of de internetverbinding aan de zijde van de server van Ghostino Casino, worden alle inzetten en resulterende winsten in die specifieke spelronde nietig en ongeldig verklaard ("void"). De oorspronkelijke inzet van de speler zal worden teruggestort op het speelaccount. Ghostino Casino is niet aansprakelijk voor storingen die worden veroorzaakt door de hardware, software of internetverbinding van de speler zelf.

8.3 Sportweddenschappen

Voor ons sportsbook gelden specifieke wedregels voor verschillende sporten, waaronder voetbal (zoals de Nederlandse Eredivisie en wedstrijden van Ajax, PSV en Feyenoord), wielrennen en Formule 1 (inclusief de Dutch GP en prestaties van Max Verstappen). Weddenschappen zijn pas definitief zodra ze door ons systeem zijn geaccepteerd en bevestigd. Ghostino Casino behoudt zich het recht voor om weddenschappen te annuleren bij overduidelijke fouten in de quoteringen (odds) of bij vermoedens van wedstrijdvervalsing (match-fixing), in welk geval melding zal worden gemaakt bij de KSA en relevante sportbonden.

9. Verantwoord Gokken (Responsible Gambling)

9.1 Ons commitment

Ghostino Casino zet zich volledig in voor het aanbieden van een veilige en verantwoorde spelomgeving. Gokken ("gokken") moet een vorm van entertainment blijven. Wij erkennen dat gokken verslavend kan zijn en negatieve invloed kan hebben op het persoonlijke en financiële leven van spelers. Wij hebben uitgebreide maatregelen en instrumenten geïmplementeerd om problematisch gokgedrag te voorkomen en te signaleren.

9.2 Zorgplicht en Monitoring

In het kader van onze wettelijke zorgplicht monitoren wij het speelgedrag van al onze spelers continu. Onze systemen analyseren indicatoren zoals speelduur, stortingsfrequentie, abrupte verhogingen van inzetten en nachtelijk spelen. Indien ons systeem of ons getrainde personeel signalen van onverantwoord of problematisch gokgedrag detecteert, zullen wij passende maatregelen nemen. Dit kan variëren van het sturen van een bewustwordingsbericht tot het voeren van een persoonlijk gesprek (interventie), het tijdelijk beperken van uw account of het dwingend opleggen van een uitsluiting.

9.3 Hulpmiddelen voor zelfbescherming

U heeft te allen tijde direct vanuit uw accountinstellingen toegang tot de volgende hulpmiddelen om uw speelgedrag te beheersen:

Aanpassing van limieten: U kunt uw stortings-, sessie- en saldolimieten op elk moment verlagen. Een verlaging van een limiet wordt onmiddellijk van kracht. Als u een limiet wilt verhogen, gaat hier wettelijk een bedenktijd van 7 dagen overheen voordat de wijziging effectief wordt. Dit voorkomt impulsieve beslissingen.
Time-out (Afkoelperiode): U kunt uw account tijdelijk pauzeren voor een periode van 1 dag, 7 dagen, 30 dagen of een andere door u gekozen kortere periode. Gedurende deze tijd kunt u niet inloggen of spelen.
Zelfuitsluiting: U kunt ervoor kiezen om uzelf voor een langere, specifieke periode (bijv. 6 maanden, 1 jaar of 5 jaar) uit te sluiten van deelname aan de Website.

9.4 CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen)

Als u merkt dat u de controle over uw gokgedrag volledig verliest, raden wij u dringend aan om u in te schrijven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS).

Werking: Een registratie in CRUKS sluit u onmiddellijk uit van deelname aan alle in Nederland gelicentieerde online kansspelaanbieders én alle fysieke casino’s en gokhallen in Nederland voor een minimale duur van 6 maanden.
Controle: Ghostino Casino controleert bij elke aanmelding via een geautomatiseerde BSN-toets of u in CRUKS geregistreerd staat. Indien dit het geval is, wordt de toegang onmiddellijk geblokkeerd.
Onvrijwillige registratie: In extreme gevallen waarin een speler ernstige schade ondervindt van gokverslaving maar weigert zichzelf te beschermen, kan Ghostino Casino een procedure starten bij de KSA om de speler onvrijwillig te laten registreren in CRUKS.

9.5 Externe Hulpinstanties

Indien u of iemand in uw omgeving professionele hulp nodig heeft met betrekking tot gokverslaving, kunt u gratis en anoniem contact opnemen met de volgende Nederlandse instanties:

AGOG (Stichting Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers): Telefonisch bereikbaar via 0900-1090 (24/7 gratis en anoniem advies en zelfhulpgroepen).
Loket Kansspel: Het centrale steunpunt voor hulp bij gokken in Nederland, bereikbaar voor gratis advies, begeleiding en doorverwijzing naar professionele zorg.
Handreiking Verslavingszorg: Lokale instanties zoals Jellinek, Brijder of Novadic-Kentron bieden gespecialiseerde ambulante en klinische behandelingen voor gokverslaving.

10. Anti-Witwasbeleid (AML) en Voorkomen van Criminaliteit

Ghostino Casino hanteert een nultolerantiebeleid ten aanzien van witwassen, de financiering van terrorisme en andere vormen van financiële criminaliteit. In overeenstemming met de Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme) voeren wij strikte procedures uit:

Transactiemonitoring: Alle transacties (stortingen en uitbetalingen) worden realtime gemonitord om ongebruikelijke patronen te detecteren, zoals grote stortingen gevolgd door onmiddellijke uitbetalingen zonder substantiële spelactiviteit.
Bron van inkomsten (Source of Funds - SoF): Indien uw stortingen of inzetten bepaalde wettelijk of intern vastgestelde drempelbedragen overschrijden, zijn wij wettelijk verplicht om een onderzoek in te stellen naar de herkomst van uw financiële middelen. U kunt in dat geval worden verzocht om documenten te overleggen zoals salarisstroken, belastingaangiften, verkoopaktes van onroerend goed of bewijzen van erfenissen. Het weigeren om deze informatie te verstrekken zal leiden tot onmiddellijke opschorting van het account en bevriezing van het saldo.
Melding ongebruikelijke transacties: Indien Ghostino Casino het vermoeden heeft of objectieve redenen heeft om aan te nemen dat tegoeden afkomstig zijn uit criminele activiteiten, zijn wij wettelijk verplicht dit te melden bij de FIU-Nederland (Financial Intelligence Unit). Deze meldingen worden gedaan zonder de speler hiervan op de hoogte te stellen ("tipping-off" verbod).

11. Intellectueel Eigendom

Alle inhoud, merken, logo's, software, grafische elementen, video's, teksten en spelsystemen die op de Website worden weergegeven, zijn het intellectuele eigendom van Ghostino Casino of onze licentiegevers (zoals softwareleveranciers en game studio's).

Het is de speler niet toegestaan om enig deel van de Website te kopiëren, te wijzigen, te distribueren, te reproduceren, over te dragen of te decompileren voor welk doel dan ook, zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Ghostino Casino. Elk ongeoorloofd gebruik van intellectuele eigendomsrechten zal juridisch worden vervolgd.

12. Beperking van Aansprakelijkheid

Recreatief risico: U betreedt de Website en neemt deel aan de spelen geheel op eigen risico. De spelen en de Website worden aangeboden "zoals ze zijn" (as is), zonder enige expliciete of impliciete garanties. U erkent dat u bij het gokken geld kunt verliezen en dat Ghostino Casino op geen enkele wijze aansprakelijk is voor eventuele financiële verliezen die u lijdt tijdens het spelen.
Beperking van schade: Voor zover wettelijk toegestaan onder het Nederlandse recht, is Ghostino Casino (inclusief onze directeuren, werknemers, partners en leveranciers) niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele of speciale schade, gederfde winst, verlies van gegevens of immateriële schade die voortvloeit uit of verband houdt met uw gebruik van of de onmogelijkheid tot het gebruiken van de Website.
Technische fouten: Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door virussen, malware, cyberaanvallen (DDoS) of andere technologisch schadelijke materialen die uw computerapparatuur, computerprogramma's of gegevens kunnen infecteren als gevolg van uw gebruik van de Website.

13. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

Ghostino Casino behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk gewenst moment te wijzigen, aan te passen of te updaten, bijvoorbeeld om te voldoen aan nieuwe wettelijke vereisten van de KSA of om operationele redenen.

Kennisgeving: Wij zullen u vooraf op de hoogte stellen van wezenlijke wijzigingen in deze Voorwaarden via een pop-up melding bij het inloggen op de Website of via een e-mail naar uw geregistreerde e-mailadres.
Acceptatie: Na kennisgeving van de wijzigingen dient u de nieuwe Voorwaarden te accepteren om de Website te kunnen blijven gebruiken. Indien u de gewijzigde Voorwaarden niet accepteert, kunt u niet meer spelen. U heeft in dat geval het recht om uw account te sluiten en het resterende saldo op te nemen naar uw geverifieerde bankrekening.

14. Duur, Beëindiging en Opschorting van het Account

14.1 Beëindiging door de Speler

U kunt uw overeenkomst met Ghostino Casino op elk moment beëindigen door uw account permanent te sluiten via uw accountinstellingen of door contact op te nemen met de klantenservice via [email protected]. Eventuele openstaande legale tegoeden zullen direct worden overgemaakt naar uw geverifieerde bankrekening, mits aan alle KYC- en AML-verificaties is voldaan.

14.2 Opschorting en Beëindiging door het Casino

Ghostino Casino heeft het recht om uw account met onmiddellijke ingang op te schorten of permanent te sluiten, uw toegang tot de Website te blokkeren en lopende tegoeden in te houden indien:

U wezenlijk inbreuk maakt op een van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.
Wij gegronde redenen hebben om aan te nemen dat uw account wordt gebruikt voor frauduleuze activiteiten, witwassen of illegale praktijken.
U onjuiste, onvolledige of misleidende informatie heeft verstrekt tijdens het registratie- of verificatieproces.
U frauduleuze terugboekingen (chargebacks) heeft geïnitieerd via uw bank of creditcardmaatschappij.
Dit wettelijk wordt vereist door de Kansspelautoriteit, politie, justitie of een rechterlijk bevel.

15. Klachtenprocedure en Geschillenbeslechting

15.1 Indienen van een klacht

Indien u een klacht heeft over onze diensten, spellen, de afhandeling van een weddenschap, een bonus of de verwerking van een transactie, kunt u een officiële klacht indienen bij onze klantenservice.

Contact: Stuur uw klacht per e-mail naar [email protected].
Inhoud: Om uw klacht snel in behandeling te kunnen nemen, dient u uw volledige naam, gebruikersnaam, een duidelijke omschrijving van de situatie, de exacte datum en tijdstip, en eventuele relevante bewijsstukken of screenshots mee te sturen.

15.2 Interne behandeling

Ghostino Casino neemt klachten uiterst serieus. Wij zullen de ontvangst van uw klacht binnen 72 uur bevestigen. Wij streven ernaar om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van alle benodigde informatie een inhoudelijke en gemotiveerde beslissing te nemen. Indien een klacht complex is en meer tijd vereist voor onderzoek, zullen wij u hiervan tijdig op de hoogte stellen, inclusief een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.

15.3 Externe geschillenbeslechting

Indien de interne klachtenprocedure niet tot een voor u bevredigende oplossing heeft geleid, of als u het niet eens bent met de definitieve beslissing van Ghostino Casino, heeft u de volgende escalatiemogelijkheden:

Kansspelautoriteit (KSA): U kunt een melding of handhavingsverzoek indienen bij de Kansspelautoriteit via hun officiële loket. De KSA treedt op als toezichthouder op de naleving van de vergunningsvoorwaarden.
Alternatieve Geschillenbeslechting (ADR): U kunt het geschil voorleggen aan een onafhankelijke Nederlandse geschillencommissie of arbitrage-instantie waarbij Ghostino Casino is aangesloten conform de Koa-regelgeving. Informatie over de specifieke ADR-instantie zal u bij de definitieve afwijzing van uw klacht worden verstrekt.
Nederlandse Rechter: U behoudt te allen tijde het recht om het geschil voor te leggen aan de bevoegde civiele rechter in Nederland.

16. Toepasselijk Recht en Jurisdictie

Op deze Algemene Voorwaarden, uw gebruik van de Website ghostinocasino.co en alle overeenkomsten tussen u en Ghostino Casino is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Voor zover er geschillen ontstaan die niet via de interne klachtenprocedure of alternatieve geschillenbeslechting kunnen worden opgelost, is de rechtbank in het arrondissement waar u in Nederland uw woonplaats heeft bij uitsluiting bevoegd om van het geschil kennis te nemen.

17. Scheidbaarheid en Vrijwaring

Scheidbaarheid: Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden door een rechtbank of bevoegde autoriteit (zoals de KSA) geheel of gedeeltelijk onwettig, nietig of onuitvoerbaar wordt verklaard, zal die specifieke bepaling (of het onuitvoerbare deel daarvan) worden geacht te zijn afgescheiden van de rest van de Voorwaarden. De overige bepalingen blijven volledig van kracht en behouden hun juridische werking.
Vrijwaring: U stemt ermee in Ghostino Casino, haar gelieerde ondernemingen, directeuren en werknemers te vrijwaren van en te beschermen tegen alle claims, aansprakelijkheden, schade, verliezen en kosten (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit uw schending van deze Voorwaarden, de toepasselijke wetgeving of de rechten van derden.

18. Contactgegevens

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden, opmerkingen, assistentie bij het instellen van limieten of het indienen van klachten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

Website: ghostinocasino.co.
E-mailadres: [email protected].
Beschikbaarheid: Onze supportafdeling is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar voor ondersteuning in de Nederlandse taal.